Devoluciones, cambios y reembolsos
Por tratarse de seres vivos y perecibles, Roelplant solo acepta devoluciones de productos defectuosos: plantines que llegan muertos (DOA) o errores de preparación del pedido. No aceptamos devoluciones por arrepentimiento: conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, Roelplant excluye expresamente el derecho a retracto en sus ventas por medios electrónicos, por tratarse de bienes perecibles.
- La evidencia fotográfica del estado en que llegó el pedido debe tomarse al momento de recibirlo, aunque el reclamo se presente después, dentro de los 5 días.
- No se reembolsan fletes ni servicios ya prestados cuando el producto fue entregado conforme.
- No hay cobertura por marchitez, estrés hídrico o mortalidad reportada después del plazo indicado, ni por fallas atribuibles al manejo posterior (riego, sustrato, luz, temperatura).
- Variaciones normales de tamaño, vigor o color no constituyen defecto (ver sección 2).
- Lo anterior no afecta ni limita los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga al comprador respecto de productos defectuosos.
Para solicitar una devolución escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al número indicado en tu orden, adjuntando fotos del producto y el número de pedido. Detalle completo en las secciones 8) Política DOA y 11) Devoluciones y cambios.
1 Alcance y aceptación
Al comprar o reservar, aceptas estas condiciones. Aplican a todas las ventas de plantines y servicios asociados de Plantinera Roelplant.
2 Productos vivos
Los plantines son seres vivos. Variaciones de tamaño, vigor, color o etapa de desarrollo son normales y no constituyen falla. El resultado posterior depende del manejo y ambiente del cliente.
3 Pedidos y pagos
- Reserva: 50% del total. Saldo: antes de despacho o retiro.
- Pedidos sin pago completo no se despachan.
- Gastos SAG, embalaje y flete son informados y pagados por el cliente.
- Si ya hay propagación o pedido listo y cancelas, podremos descontar costos incurridos.
4 Preparación, hidratación y humedad al arribo
Hidratamos y embalamos para el viaje, pero no garantizamos el nivel de humedad al arribo. Debes rehidratar de inmediato según el instructivo de especie.
5 Envíos, SAG y transferencia del riesgo
- Envío con transportista (Starken, Chilexpress, Correos, Plantket u otro): el riesgo se transfiere al cliente cuando entregamos la carga al transportista.
- Retiro en sucursal del transportista: el riesgo es del cliente desde que el tracking indica "disponible para retiro".
- Retiro en vivero: el riesgo es del cliente al retirar.
- Puedes solicitar seguro de carga. Si no lo contratas, asumes el riesgo.
- En despachos que requieren inspección SAG, los plazos pueden variar por agenda del servicio. Estas demoras no son responsabilidad de Roelplant.
- Recomendamos retiro en sucursal por menor riesgo térmico y de manipulación.
6 Recepción y revisión
Revisa el bulto antes de firmar. Si ves daño o apertura, firma "recibido con reserva", fotografía y graba la apertura. Conserva guía y etiqueta.
7 Reclamos: plazos y requisitos
Los plazos para avisar se cuentan desde la entrega/retiro indicada en el tracking:
- Daño en tránsito / apertura / robo: dentro de 24 h. Debes reclamar formalmente al transportista, con copia a Roelplant. Este plazo lo fija el courier y no podemos extenderlo.
- DOA / calidad: dentro de 5 días corridos, avisando a Roelplant con evidencia fotográfica.
Adjunta siempre la evidencia indicada en la Guía rápida. Reclamos fuera de plazo o sin evidencia serán rechazados.
8 Política DOA (Dead On Arrival)
Si validamos DOA dentro de los 5 días corridos y con evidencia, resolvemos a tu elección:
- Reposición en el próximo despacho,
- nota de crédito por el valor de las unidades afectadas, o
- reembolso al mismo medio de pago, en un plazo de hasta 30 días desde que aprobamos la solicitud.
La devolución no tiene costo para el cliente y no aplicamos tarifas de reposición ni de aprovisionamiento. No reembolsamos fletes ni servicios ya prestados cuando el producto fue entregado conforme. No hay cobertura por marchitez o estrés hídrico reportado después de los 5 días.
9 Apertura de cajas, faltantes o robo en tránsito
Son responsabilidad del transportista. Debes recibir con reserva, denunciar y presentar reclamo formal en 24 h. Apoyamos con antecedentes, sin asumir responsabilidad. Solo reponemos si el transportista acepta el siniestro o por acuerdo comercial excepcional.
10 Pedidos no retirados / retiro tardío
- Aviso de disponibilidad por los canales acordados.
- Desde el día 3 posterior al aviso: custodia y mantención 1% diario del valor del pedido.
- A los 7 días hábiles sin retiro: todo riesgo de deterioro es del cliente.
- A los 30 días corridos sin retiro: abandono. Podremos disponer de los productos sin reembolso.
- Prórrogas solo por escrito, sujetas a pago de cargos acumulados y a capacidad operativa.
11 Devoluciones y cambios
Solo aceptamos devoluciones de productos defectuosos. No hay devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento: el derecho a retracto del artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 queda expresamente excluido por tratarse de bienes perecibles.
Las devoluciones y cambios proceden por DOA validado o error de preparación, reportados dentro de 5 días corridos y con evidencia fotográfica. Sin costo de devolución para el cliente y sin tarifa de aprovisionamiento. Por regla general no exigimos el retorno físico del producto; si excepcionalmente lo solicitamos, se recibe en nuestro vivero de Quillota, sin costo para ti.
Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 19.496 otorga al consumidor respecto de productos defectuosos.
12 Demoras y fuerza mayor
Clima, cortes de ruta, huelgas, alta demanda logística, inspecciones SAG u otros casos fortuitos pueden demorar entregas. No generan reembolsos. Reprogramamos cuando sea posible.
13 Cuidados posteriores
Entregamos recomendaciones básicas. El desempeño depende de riego, sustrato, luz y temperatura. Fallas por manejo o ambiente no son responsabilidad de Roelplant.
14 Facturación y cargos
Los cargos aplicables se detallan en la orden. Custodia, reexpedición o segundo envío son de cargo del cliente.
15 Comunicaciones
Gestiona reclamos por los canales oficiales indicados en tu orden (email o WhatsApp). Adjunta evidencia.
16 Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos. Aplica la versión vigente a la fecha de compra o reserva.
17 Ley y jurisdicción
Ley chilena. Tribunales de Valparaíso, Chile.
✅ ¿Qué debes hacer al recibir tu pedido?
- Revisar el estado del bulto antes de firmar. Si hay daño, firmar "con reserva".
- Fotografiar etiqueta, guía, bulto y daños visibles.
- Grabar un video breve de la apertura.
- Rehidratar de inmediato según el instructivo de especie.
- Reportar incidencias con toda la evidencia: daño en tránsito, apertura o robo dentro de 24 h (plazo del transportista); plantas muertas al arribo o error de preparación, dentro de 5 días corridos.