Devoluciones, cambios y reembolsos
Por tratarse de seres vivos, Roelplant no acepta devoluciones por arrepentimiento. Sí garantizamos la calidad de lo despachado: si un plantín llega muerto (DOA) o hubo un error de preparación, respondemos con reposición o nota de crédito.
- No hay devolución de dinero por arrepentimiento ni por marchitez/estrés reportado después de 24 h.
- No se reembolsan fletes ni servicios ya prestados.
- Los cambios proceden solo por DOA validado o error de preparación reportado a tiempo y con evidencia.
Detalle completo en las secciones 8) Política DOA y 11) Devoluciones y cambios.
1 Alcance y aceptación
Al comprar o reservar, aceptas estas condiciones. Aplican a todas las ventas de plantines y servicios asociados de Plantinera Roelplant.
2 Productos vivos
Los plantines son seres vivos. Variaciones de tamaño, vigor, color o etapa de desarrollo son normales y no constituyen falla. El resultado posterior depende del manejo y ambiente del cliente.
3 Pedidos y pagos
- Reserva: 50% del total. Saldo: antes de despacho o retiro.
- Pedidos sin pago completo no se despachan.
- Gastos SAG, embalaje y flete son informados y pagados por el cliente.
- Si ya hay propagación o pedido listo y cancelas, podremos descontar costos incurridos.
4 Preparación, hidratación y humedad al arribo
Hidratamos y embalamos para el viaje, pero no garantizamos el nivel de humedad al arribo. Debes rehidratar de inmediato según el instructivo de especie.
5 Envíos, SAG y transferencia del riesgo
- Envío con transportista (Starken, Chilexpress, Correos, Plantket u otro): el riesgo se transfiere al cliente cuando entregamos la carga al transportista.
- Retiro en sucursal del transportista: el riesgo es del cliente desde que el tracking indica "disponible para retiro".
- Retiro en vivero: el riesgo es del cliente al retirar.
- Puedes solicitar seguro de carga. Si no lo contratas, asumes el riesgo.
- En despachos que requieren inspección SAG, los plazos pueden variar por agenda del servicio. Estas demoras no son responsabilidad de Roelplant.
- Recomendamos retiro en sucursal por menor riesgo térmico y de manipulación.
6 Recepción y revisión
Revisa el bulto antes de firmar. Si ves daño o apertura, firma "recibido con reserva", fotografía y graba la apertura. Conserva guía y etiqueta.
7 Reclamos: plazos y requisitos
Debes avisar dentro de 24 h desde la entrega/retiro indicada en el tracking:
- Daño en tránsito / apertura / robo: reclama formalmente al transportista y copia a Roelplant.
- DOA / calidad: avisa a Roelplant.
Adjunta siempre la evidencia indicada en la Guía rápida. Reclamos fuera de plazo o sin evidencia serán rechazados.
8 Política DOA (Dead On Arrival)
Si validamos DOA dentro de plazo y con evidencia:
- Repondremos en el próximo despacho, o
- Emitiremos una nota de crédito por el valor neto de las unidades afectadas.
No reembolsamos fletes ni servicios ya prestados. No hay cobertura por marchitez o estrés hídrico reportado después de 24 h.
9 Apertura de cajas, faltantes o robo en tránsito
Son responsabilidad del transportista. Debes recibir con reserva, denunciar y presentar reclamo formal en 24 h. Apoyamos con antecedentes, sin asumir responsabilidad. Solo reponemos si el transportista acepta el siniestro o por acuerdo comercial excepcional.
10 Pedidos no retirados / retiro tardío
- Aviso de disponibilidad por los canales acordados.
- Desde el día 3 posterior al aviso: custodia y mantención 1% diario del valor del pedido.
- A los 7 días hábiles sin retiro: todo riesgo de deterioro es del cliente.
- A los 30 días corridos sin retiro: abandono. Podremos disponer de los productos sin reembolso.
- Prórrogas solo por escrito, sujetas a pago de cargos acumulados y a capacidad operativa.
11 Devoluciones y cambios
No hay devoluciones por arrepentimiento. Cambios solo por DOA validado o error de preparación reportado dentro de 24 h.
12 Demoras y fuerza mayor
Clima, cortes de ruta, huelgas, alta demanda logística, inspecciones SAG u otros casos fortuitos pueden demorar entregas. No generan reembolsos. Reprogramamos cuando sea posible.
13 Cuidados posteriores
Entregamos recomendaciones básicas. El desempeño depende de riego, sustrato, luz y temperatura. Fallas por manejo o ambiente no son responsabilidad de Roelplant.
14 Facturación y cargos
Los cargos aplicables se detallan en la orden. Custodia, reexpedición o segundo envío son de cargo del cliente.
15 Comunicaciones
Gestiona reclamos por los canales oficiales indicados en tu orden (email o WhatsApp). Adjunta evidencia.
16 Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos. Aplica la versión vigente a la fecha de compra o reserva.
17 Ley y jurisdicción
Ley chilena. Tribunales de Valparaíso, Chile.
✅ ¿Qué debes hacer al recibir tu pedido?
- Revisar el estado del bulto antes de firmar. Si hay daño, firmar "con reserva".
- Fotografiar etiqueta, guía, bulto y daños visibles.
- Grabar un video breve de la apertura.
- Rehidratar de inmediato según el instructivo de especie.
- Reportar incidencias en 24 h con toda la evidencia.